| APLICAŢII CRM Utilizarea AI în managementul forţei de vânzări În data de 14 mai, la Pack Show, în spaţiul dedicat conferinţelor din cadrul Pavilionului B1 al Romexpo, a avut loc prezentarea cu tema „Utilizarea inteligenţei artificiale în managementul forţei de vânzări”, susţinută de firma bucureșteană Pluriva. În cadrul evenimentului, reprezentanţii companiei, dl Bogdan Mireanu, Sales Director și Allen Nedelcu, Marketing Manager, au prezentat o nouă generaţie a aplicaţiei sale Pluriva CRM. Aplicaţia, integrată cu funcţionalităţi avansate de inteligenţă artificială, este menită să transforme datele operaţionale brute în decizii automate și acţiuni concrete de business pentru echipele de vânzări Dl Nedelcu a început prin a sublinia identitatea Pluriva ca firmă românească fondată în 1998, cu dezvoltare internă completă a produselor software – de la concepție și implementare până la suport și mentenanță. Compania activează pe piața soluțiilor de tip ERP și CRM, construite integral „in house”, și dezvoltate în parteneriat cu ecosisteme locale și internaţionale de business. O platformă construită pe fluxuri de business, nu doar pe funcţionalităţi Vorbitorul a accentuat că un software modern nu mai este o simplă colecţie de module, ci un flux coerent de procese de business. Sistemul este construit modular, acoperind zone esenţiale precum financiar, contabilitate, salarizare, bugete, management operaţional și relaţia cu clienţii. Componenta CRM este disponibilă atât în variantă web, cât și în aplicaţie mobilă, fiind integrată în ecosistemul de business al companiei. Aceasta permite gestionarea completă a relaţiilor cu clienţii, de la lead-uri și oferte până la comenzi și activităţi post-vânzare. CRM-ul ca instrument de memorie organizaţională Unul dintre punctele centrale ale prezentării a fost modul în care CRM-ul devine o „memorie digitală” a interacţiunilor cu clienţii. În locul notiţelor disparate sau al informaţiilor reţinute manual de către agenţii de vânzări, toate datele sunt centralizate și accesibile în timp real. Sistemul permite urmărirea completă a relaţiei cu clientul: întâlniri, oferte, comenzi, istoricul discuţiilor și activităţile viitoare. În acest fel, echipele comerciale pot continua o conversaţie de unde a fost lăsată, indiferent de persoana care preia ulterior clientul. Inteligenţa artificială în acţiune – de la voce la raport automat Un element-cheie al demonstraţiei a fost integrarea inteligenţei artificiale în procesul de raportare a activităţilor de vânzări. În scenariul prezentat la stand, un agent de vânzări participă la o întâlnire cu un client în cadrul expoziţiei. În loc să completeze manual un raport ulterior, acesta înregistrează rapid o descriere vocală a întâlnirii direct din aplicaţia mobilă. Sistemul transformă automat înregistrarea audio în text, eliminând necesitatea introducerii manuale a datelor. Ulterior, motorul AI analizează conţinutul și generează un raport structurat, incluzând: • descrierea întâlnirii; • acţiunile efectuate; • pașii următori (follow-up); • recomandări de acţiune; • posibile date pentru programări viitoare. Astfel, ceea ce în mod tradiţional ar fi durat câteva minute sau chiar ore este redus la câteva secunde. Recomandări automate și prioritizarea activităţilor Pe baza datelor din CRM, sistemul generează recomandări inteligente pentru fiecare client în parte. De exemplu, dacă un client a manifestat interes pentru un anumit produs, aplicaţia poate sugera trimiterea unei oferte actualizate sau programarea unei prezentări detaliate. Aceste recomandări sunt gândite pentru a-i sprijini pe agenţii de vânzări în
RkJQdWJsaXNoZXIy MzM3OTUzMg==