24 | APLICAȚII CRM Utilizarea AI în managementul forței de vânzări În data de 14 mai, la Pack Show, în spațiul dedicat conferințelor din cadrul Pavilionului B1 al Romexpo, a avut loc prezentarea cu tema „Utilizarea inteligenței artificiale în managementul forței de vânzări”, susținută de firma bucureşteană Pluriva. În cadrul evenimentului, reprezentanţii companiei, dl Bogdan Mireanu, Sales Director şi Allen Nedelcu, Marketing Manager, au prezentat o nouă generație a aplicației sale Pluriva CRM. Aplicaţia, integrată cu funcționalități avansate de inteligență artificială, este menită să transforme datele operaționale brute în decizii automate și acțiuni concrete de business pentru echipele de vânzări Dl Nedelcu a început prin a sublinia identitatea Pluriva ca firmă românească fondată în 1998, cu dezvoltare internă completă a produselor software – de la concepție și implementare până la suport și mentenanță. Compania activează pe piața soluțiilor de tip ERP și CRM, construite integral „in house”, și dezvoltate în parteneriat cu ecosisteme locale și internaționale de business. O platformă construită pe fluxuri de business, nu doar pe funcționalități Vorbitorul a accentuat că un software modern nu mai este o simplă colecție de module, ci un flux coerent de procese de business. Sistemul este construit modular, acoperind zone esențiale precum financiar, contabilitate, salarizare, bugete, management operațional și relația cu clienții. Componenta CRM este disponibilă atât în variantă web, cât și în aplicație mobilă, fiind integrată în ecosistemul de business al companiei. Aceasta permite gestionarea completă a relațiilor cu clienții, de la lead-uri și oferte până la comenzi și activități post-vânzare. CRM-ul ca instrument de memorie organizațională Unul dintre punctele centrale ale prezentării a fost modul în care CRM-ul devine o „memorie digitală” a interacțiunilor cu clienții. În locul notițelor disparate sau al informațiilor reținute manual de către agenții de vânzări, toate datele sunt centralizate și accesibile în timp real. Sistemul permite urmărirea completă a relației cu clientul: întâlniri, oferte, comenzi, istoricul discuțiilor și activitățile viitoare. În acest fel, echipele comerciale pot continua o conversație de unde a fost lăsată, indiferent de persoana care preia ulterior clientul. Inteligența artificială în acțiune – de la voce la raport automat Un element-cheie al demonstrației a fost integrarea inteligenței artificiale în procesul de raportare a activităților de vânzări. În scenariul prezentat la stand, un agent de vânzări participă la o întâlnire cu un client în cadrul expoziției. În loc să completeze manual un raport ulterior, acesta înregistrează rapid o descriere vocală a întâlnirii direct din aplicația mobilă. Sistemul transformă automat înregistrarea audio în text, eliminând necesitatea introducerii manuale a datelor. Ulterior, motorul AI analizează conținutul și generează un raport structurat, incluzând: • descrierea întâlnirii; • acțiunile efectuate; • pașii următori (follow-up); • recomandări de acțiune; • posibile date pentru programări viitoare. Astfel, ceea ce în mod tradițional ar fi durat câteva minute sau chiar ore este redus la câteva secunde. Recomandări automate și prioritizarea activităților Pe baza datelor din CRM, sistemul generează recomandări inteligente pentru fiecare client în parte. De exemplu, dacă un client a manifestat interes pentru un anumit produs, aplicația poate sugera trimiterea unei oferte actualizate sau programarea unei prezentări detaliate. Aceste recomandări sunt gândite pentru a-i sprijini pe agenții de vânzări în
RkJQdWJsaXNoZXIy MzM3OTUzMg==