APLICAȚII CRM | 25 prioritizarea activităților zilnice, mai ales în situațiile în care volumul de clienți este ridicat. În plus, sistemul permite acces rapid la acțiuni directe: apel telefonic sau trimiterea de e-mail, direct din interfața clientului, eliminând necesitatea navigării între aplicații. Analiză de performanță asistată de AI O altă componentă importantă prezentată este analiza automată a activității echipei de vânzări. Platforma poate genera rapoarte comparative pe perioade definite, analizând performanța consultanților de vânzări. Aceste rapoarte includ: • activitatea fiecărui agent; • valoarea vânzărilor generate; • numărul de oferte și întâlniri; • durata medie a activităților; • recomandări de optimizare. Inteligența artificială oferă atât o evaluare pozitivă, cât și observații privind zonele de îmbunătățire, cum ar fi eficientizarea timpului de lucru sau creșterea ratei de follow-up. Pluriva AI – asistent conversațional pentru date de business O extensie importantă a platformei este aplicația Pluriva AI, care permite interogarea datelor din sistem într-un mod conversațional. Utilizatorii pot pune întrebări precum: • „Ce clienți sunt prioritari azi?” • „Ce oferte sunt în întârziere?” • „Care este situația clientului X?” Sistemul răspunde pe baza datelor reale din ERP și CRM, transformând informația operațională în insight-uri ușor de utilizat. Automatizarea colectării datelor – de la carte de vizită la client în sistem Un alt scenariu demonstrat a fost digitalizarea completă a contactelor colectate la târguri sau evenimente. Prin simpla fotografiere a unei cărți de vizită, sistemul extrage automat datele relevante (nume, companie, telefon, e-mail) și creează un client nou în CRM. Această funcționalitate reduce semnificativ timpul de introducere manuală a datelor și minimizează erorile umane. Managementul evenimentelor și trasabilitatea interacțiunilor Aplicația include și un modul dedicat evenimentelor, care permite înregistrarea tuturor interacțiunilor din cadrul unui târg sau conferințe. Utilizatorii pot marca momentul sosirii și plecării de la eveniment, iar toate activitățile sunt centralizate automat. Astfel, compania poate genera ulterior rapoarte complete privind contactele stabilite, întâlnirile avute și potențialele oportunități de vânzare. Concluzie – CRM-ul devine un asistent de vânzări inteligent Mesajul central al prezentării a fost tranziția de la un CRM clasic la un sistem inteligent, asistat de AI, care nu doar înregistrează date, ci le interpretează și le transformă în acțiuni concrete. Prin integrarea inteligenței artificiale, Pluriva propune un model în care agentul de vânzări este sprijinit activ în luarea deciziilor, în reducerea timpului administrativ și în creșterea eficienței comerciale. În esență, CRM-ul nu mai este doar o bază de date, ci devine un asistent digital care înțelege contextul, prioritizează activitățile și ajută echipele de vânzări să lucreze mai inteligent, nu mai mult.
RkJQdWJsaXNoZXIy MzM3OTUzMg==