In studiu sunt prezentate patru metode menite sa consolideze legaturile cu consumatorii:
1. Depasirea limitelor generationale – context si cultura
Recunoasterea etapelor de viata poate ajuta la anticiparea mai buna a nevoilor individuale. De exemplu, prin simpla analiza a datelor despre tranzactii, se poate anticipa ca o persoana care a cumparat materiale pentru mutare ar putea avea nevoie, in cateva saptamani, si de corpuri de iluminat, mobilier sau materiale pentru bricolaj pentru noua locuinta; sau cineva care a comandat recent imbracaminte pentru o femeie gravida ar putea fi in curand interesat sa cumpere un carucior sau haine pentru bebelusi. Unele companii de asigurari folosesc un model bazat pe etapele vietii, prin care inregistreaza clienti noi cu prima polita pentru moped sau masina, stiind bine ca acest tip de contracte poate genera initial pierderi. Aceste pierderi insa pot fi compensate in timp prin vanzarea unor produse suplimentare, cum ar fi asigurari pentru locuinta sau sanatate.
2. Intelegerea generatiilor – aceeasi grupa de varsta, nevoi diferite
Nevoile mai nuantate ar putea fi usor trecute cu vederea daca consumatorii mai in varsta sunt vazuti doar prin prisma etichetei „Baby Boomer”. Astfel, in raportul amintit au fost identificate patru segmente, bazate pe modul in care oamenii percep situatia lor financiara si atitudinile fata de consum, imbatranire, alimentatie si frumusete. Aceste segmente sunt: multumirea simpla – cei care doresc sa duca o viata in simplitate; ambitiosii – persoane orientate spre consum pentru a fi in pas cu tendintele; luptatorii – persoane care simt povara stresului; si relaxarea cumpatata – persoane care nu pun pret pe imagine si cumpara doar lucrurile de care au nevoie.
3. Ce ne uneste – indiferent de varsta
Recunoasterea puterii durabile pe care pretul si valoarea o au asupra deciziilor de cumparare pentru opt sau noua din zece consumatori. Astazi, este esential ca brandurile sa ofere valoare, sa demonstreze calitate si sa propuna preturi competitive, indiferent de varsta sau segment demografic.
4. Puterea empatiei – cum sa dezvolti branduri pentru toate generatiile
Aprecierea empatiei ca dimensiune esentiala a strategiei de brand si a eficientei creative. Organizatiile care transmit ca inteleg ce este important pentru oameni si cum le pot imbunatati viata consolideaza capitalul de brand si obtin vanzari mai mari pentru toate generatiile. In ultima vreme, dorinta generatiilor tinere de a avea un echilibru diferit intre viata profesionala si cea personala se reflecta in campanii de recrutare care ofera program flexibil sau numar redus de ore.
Totodata, cercetari recente realizate au descoperit ca marcile pot crea experiente semnificative care favorizeaza implicarea si loialitatea prin dezvoltarea de campanii care inteleg preferintele consumatorilor si reflecta diferentele.
Interesant a fost si faptul ca, desi toate grupele de varsta au raspuns pozitiv la corespondenta directa, consumatorii mai tineri au fost mai mult inclinati decat cei mai in varsta sa interactioneze cu un e-mail de marketing dupa ce au primit o scrisoare sau un material fizic. Un sondaj online de specialitate realizat pe un esantion de peste 1 500 de consumatori din Statele Unite si Canada a constatat ca 70% dintre cei cu varsta intre 18 si 26 de ani erau mai dispusi sa deschida e-mailuri de la un brand daca primisera anterior corespondenta directa de la acel brand. Prin comparatie, acest procent era de doar 45% in randul consumatorilor cu varsta de peste 68 de ani. Pentru marketeri, relevanta, mesajul clar si actualitatea fac posibila livrarea de campanii de corespondenta directa de succes in toate segmentele de public.
Evolutia tehnologiei de tipar inkjet de productie, combinata cu aplicatii software de imprimare a datelor variabile, precum FusionPro, permite realizarea de tiraje scurte rentabile, testare A/B, mesaje directionate in functie de segmentul demografic sau locatie precum si campanii extrem de personalizate.
Capacitatea de a livra rapid campanii hiperpersonalizate le permite specialistilor in marketing sa raspunda prompt la schimbarea preferintelor. In plus, permite corespondentei directe sa realizeze conexiuni cu clientii intr-un mod puternic si competitiv. Integrarea elementelor interactive, precum codurile QR si URL-urile personalizate, creeaza punti intre canalele tiparite si cele digitale, oferind o experienta „omnichannel” captivanta.
Marketerii care identifica preferinte distincte pot acum sa vizeze destinatari specifici pentru a livra campanii foarte versatile si precise, cu succes garantat.
