Dl Nedelcu a inceput prin a sublinia identitatea Pluriva ca firma romaneasca fondata in 1998, cu dezvoltare interna completa a produselor software – de la conceptie si implementare pana la suport si mentenanta. Compania activeaza pe piata solutiilor de tip ERP si CRM, construite integral „in house”, si dezvoltate in parteneriat cu ecosisteme locale si internationale de business.
O platforma construita pe fluxuri de business, nu doar pe functionalitati
Vorbitorul a accentuat ca un software modern nu mai este o simpla colectie de module, ci un flux coerent de procese de business. Sistemul este construit modular, acoperind zone esentiale precum financiar, contabilitate, salarizare, bugete, management operational si relatia cu clientii. Componenta CRM este disponibila atat in varianta web, cat si in aplicatie mobila, fiind integrata in ecosistemul de business al companiei. Aceasta permite gestionarea completa a relatiilor cu clientii, de la lead-uri si oferte pana la comenzi si activitati post-vanzare.
CRM-ul ca instrument de memorie organizationala
Unul dintre punctele centrale ale prezentarii a fost modul in care CRM-ul devine o „memorie digitala” a interactiunilor cu clientii. In locul notitelor disparate sau al informatiilor retinute manual de catre agentii de vanzari, toate datele sunt centralizate si accesibile in timp real. Sistemul permite urmarirea completa a relatiei cu clientul: intalniri, oferte, comenzi, istoricul discutiilor si activitatile viitoare. In acest fel, echipele comerciale pot continua o conversatie de unde a fost lasata, indiferent de persoana care preia ulterior clientul.
Inteligenta artificiala in actiune – de la voce la raport automat
Un element-cheie al demonstratiei a fost integrarea inteligentei artificiale in procesul de raportare a activitatilor de vanzari. In scenariul prezentat la stand, un agent de vanzari participa la o intalnire cu un client in cadrul expozitiei. In loc sa completeze manual un raport ulterior, acesta inregistreaza rapid o descriere vocala a intalnirii direct din aplicatia mobila.
Sistemul transforma automat inregistrarea audio in text, eliminand necesitatea introducerii manuale a datelor. Ulterior, motorul de AI analizeaza continutul si genereaza un raport structurat, incluzand:
• descrierea intalnirii;
• actiunile efectuate;
• pasii urmatori (follow-up);
• recomandari de actiune;
• posibile date pentru programari viitoare.
Astfel, ceea ce in mod traditional ar fi durat cateva minute sau chiar ore este redus la cateva secunde.
Recomandari automate si prioritizarea activitatilor
Pe baza datelor din CRM, sistemul genereaza recomandari inteligente pentru fiecare client in parte. De exemplu, daca un client a manifestat interes pentru un anumit produs, aplicatia poate sugera trimiterea unei oferte actualizate sau programarea unei prezentari detaliate. Aceste recomandari sunt gandite pentru a-i sprijini pe agentii de vanzari in prioritizarea activitatilor zilnice, mai ales in situatiile in care volumul de clienti este ridicat. In plus, sistemul permite acces rapid la actiuni directe: apel telefonic sau trimiterea de e-mail, direct din interfata clientului, eliminand necesitatea navigarii intre aplicatii.
Analiza de performanta asistata de AI
O alta componenta importanta prezentata este analiza automata a activitatii echipei de vanzari. Platforma poate genera rapoarte comparative pe perioade definite, analizand performanta consultantilor de vanzari. Aceste rapoarte includ:
• activitatea fiecarui agent;
• valoarea vanzarilor generate;
• numarul de oferte si intalniri;
• durata medie a activitatilor;
• recomandari de optimizare.
Inteligenta artificiala ofera atat o evaluare pozitiva, cat si observatii privind zonele de imbunatatire, cum ar fi eficientizarea timpului de lucru sau cresterea ratei de follow-up.
Pluriva AI – asistent conversational pentru date de business
O extensie importanta a platformei este aplicatia Pluriva AI, care permite interogarea datelor din sistem intr-un mod conversational.
Utilizatorii pot pune intrebari precum:
• „Ce clienti sunt prioritari azi?”
• „Ce oferte sunt in intarziere?”
• „Care este situatia clientului X?”
Sistemul raspunde pe baza datelor reale din ERP si CRM, transformand informatia operationala in insight-uri usor de utilizat.
Automatizarea colectarii datelor – de la carte de vizita la client in sistem
Un alt scenariu demonstrat a fost digitalizarea completa a contactelor colectate la targuri sau evenimente. Prin simpla fotografiere a unei carti de vizita, sistemul extrage automat datele relevante (nume, companie, telefon, e-mail) si creeaza un client nou in CRM. Aceasta functionalitate reduce semnificativ timpul de introducere manuala a datelor si minimizeaza erorile umane.
Managementul evenimentelor si trasabilitatea interactiunilor
Aplicatia include si un modul dedicat evenimentelor, care permite inregistrarea tuturor interactiunilor din cadrul unui targ sau conferinte. Utilizatorii pot marca momentul sosirii si plecarii de la eveniment, iar toate activitatile sunt centralizate automat. Astfel, compania poate genera ulterior rapoarte complete privind contactele stabilite, intalnirile avute si potentialele oportunitati de vanzare.
Concluzie – CRM-ul devine un asistent de vanzari inteligent
Mesajul central al prezentarii a fost tranzitia de la un CRM clasic la un sistem inteligent, asistat de AI, care nu doar inregistreaza date, ci le interpreteaza si le transforma in actiuni concrete. Prin integrarea inteligentei artificiale, Pluriva propune un model in care agentul de vanzari este sprijinit activ in luarea deciziilor, in reducerea timpului administrativ si in cresterea eficientei comerciale. In esenta, CRM-ul nu mai este doar o baza de date, ci devine un asistent digital care intelege contextul, prioritizeaza activitatile si ajuta echipele de vanzari sa lucreze mai inteligent, nu mai mult.
